Dünya Tüketiciler Günü kapsamında açıklamalarda bulunan Gümüşhane Ticaret İl Müdürü Mürsel Yaşar, tüketicilerin bilinçli hareket etmesinin hak kayıplarının önüne geçtiğini belirterek önemli uyarılarda bulundu.
Tüketici Haklarının Temeli Anayasa
Tüketicinin korunmasının en temel insan haklarından biri olduğunu vurgulayan Yaşar, bu hakkın dayanağının Anayasa’nın 172. maddesi olduğunu ifade etti. Söz konusu maddede devletin tüketiciyi koruyucu ve bilinçlendirici tedbirler almakla yükümlü olduğuna dikkat çekildi.
Türkiye’de tüketicilerin korunması amacıyla 1995 yılında yürürlüğe giren 4077 sayılı Kanun’un, değişen ihtiyaçlar doğrultusunda yerini 2014 yılında yürürlüğe giren 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a bıraktığı hatırlatıldı.
“Tüketici Bilinçlenmeden Haklarını Kullanamaz”
Tüketici haklarının etkin kullanılabilmesi için bilinçli olunması gerektiğini belirten Yaşar, alışverişlerde dikkat edilmesi gereken hususları şöyle sıraladı:
- İhtiyaçlar doğru belirlenmeli
- Ürünlerin kaliteli, güvenli ve bütçeye uygun olması araştırılmalı
- Yerli ürünler tercih edilmeli
- Mesafeli satışlarda güvenilir firmalar seçilmeli
- Reklamların etkisiyle hareket edilmemeli
- İsraf ve savurganlıktan kaçınılmalı
- Ürünlerin TSE belgeleri kontrol edilmeli
- Gıda ürünlerinde son kullanma tarihi incelenmeli
- Fatura ve fişler mutlaka saklanmalı
- Şüpheli durumlarda hakem heyetleri ve ALO-175 hattına başvurulmalı
Başvuru Limitleri Artırıldı
Tüketici uyuşmazlıklarının çözümünde görevli hakem heyetlerine ilişkin bilgiler de paylaşan Yaşar, 2025 yılında 149 bin TL olan başvuru limitinin, 2026 yılı itibariyle 186 bin TL’ye yükseltildiğini açıkladı.
Başvuruların Büyük Bölümü İnternet Üzerinden
2025 yılı verilerine göre İl Tüketici Hakem Heyeti’ne 1.117 başvuru yapıldığını belirten Yaşar, bunların 939’unun karara bağlandığını söyledi. Kararların yüzde 59,64’ünün tüketici lehine sonuçlandığını ifade eden Yaşar, başvuruların büyük bölümünün internet üzerinden yapıldığına dikkat çekti.
2026 yılının ilk döneminde ise 411 başvuru yapıldığını belirten Yaşar, karara bağlanan dosyaların yüzde 57,46’sının tüketici lehine sonuçlandığını kaydetti.
Eğitim ve Bilinçlendirme Faaliyetleri Sürüyor
Tüketici bilincinin artırılmasına yönelik çalışmaların devam ettiğini ifade eden Yaşar, denetimli serbestlik kapsamındaki yükümlülere ve lise öğrencilerine yönelik seminerler düzenlendiğini belirtti. Eğitimlerin hem yüz yüze hem de çevrimiçi olarak sürdürüldüğü aktarıldı.
“Güvensiz Alışverişlerden Uzak Durun”
Açıklamasının sonunda vatandaşlara önemli uyarılarda bulunan Yaşar, özellikle işyeri dışında satış yapan yetkisiz kişilerden ve güvenilir olmayan internet sitelerinden alışveriş yapılmaması gerektiğini vurguladı.
Tüketicilere Kutlama ve Uyarı
Gümüşhane Ticaret İl Müdürü Mürsel Yaşar, mesajında şu ifadelere yer verdi:
“Dünya Tüketiciler Günü dolayısıyla tüm vatandaşlarımızın bu özel gününü kutluyor, alışverişlerin mutlaka belgelendirilmesini, karşılaşılan sorunlarda İl Tüketici Hakem Heyeti ve ALO-175 Tüketici Danışma Hattı’ndan destek alınmasını önemle hatırlatıyorum. Bu günün, tüketici bilinci ve sorumluluğunun gelişmesine katkı sağlamasını temenni ediyorum.”
